Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Passenda, aangeboden via passenda.com.

Door gebruik te maken van onze website en diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Dienstverlening

Passendabiedt een online dienst waarmee je pasfoto's kunt maken die voldoen aan de eisen van de Nederlandse en internationale overheid. De dienst werkt als volgt:

• Je uploadt een selfie of portretfoto via onze website.
• Onze software verwerkt de foto automatisch tot een pasfoto die voldoet aan de officiële specificaties voor het gekozen documenttype (paspoort, ID-kaart, rijbewijs of visum).
• De verwerkte foto wordt ter beschikking gesteld als digitale download en/of als fysiek afgedrukte pasfoto per post.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief de wettelijk verschuldigde BTW. Passenda draagt BTW af in Nederland onder de niet-Unie OSS-regeling. Passenda behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Elke bestelling is een eenmalige aankoop — er is geen abonnement en er vindt geen terugkerende incasso plaats. Betaling verloopt via onze externe betaaldienstverlener op een beveiligde betaalpagina. Geaccepteerde betaalmethoden:

• Creditcard en debitcard (Visa, Mastercard)

De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Een BTW-factuur wordt na betaling per e-mail verstuurd.

4. Levering

4.1 Digitale levering

Na succesvolle betaling is de digitale pasfoto direct beschikbaar om te downloaden. De downloadlink blijft 48 uur actief.

4.2 Fysieke levering

Fysieke pasfoto's worden gedrukt op professioneel fotopapier en verzonden via PostNL. De verwachte levertijd is binnen 48 uur na bestelling (op werkdagen). Passenda is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst.

5. Goedgekeurd-garantie

Passenda garandeert dat de geleverde pasfoto voldoet aan de officiële eisen van het gekozen documenttype. Wordt jouw pasfoto toch afgekeurd door de uitgevende instantie? Dan verwerken wij kosteloos een nieuwe foto voor je.

Om aanspraak te maken op deze garantie dien je binnen 30 dagen na aankoop contact met ons op te nemen met bewijs van de afkeuring. De garantie geldt niet wanneer de aangeleverde foto niet aan onze minimale kwaliteitseisen voldoet (bijvoorbeeld sterk onscherpe of slecht belichte foto's).

6. Herroepingsrecht en restitutie

Je koopt rechtstreeks bij Passenda: wij zijn de verkoper en verantwoordelijk voor de afhandeling van je bestelling, voor restituties en voor de BTW-afdracht (zie artikel 3). De betaling zelf wordt namens ons verwerkt door een externe betaaldienstverlener op een beveiligde betaalpagina. Op je aankoop zijn deze voorwaarden en het dwingende Nederlandse en EU-consumentenrecht van toepassing.

Als consument in de EU heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Op onze dienst geldt hierop een uitzondering: een pasfoto wordt op basis van jouw foto en instellingen op maat gemaakt en als digitale content direct geleverd. Door bij het plaatsen van de bestelling het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, stem je uitdrukkelijk in met directe levering en bevestig je dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt dan zodra de verwerking is gestart (artikel 6:230p sub f en g van het Burgerlijk Wetboek).

Wil je een restitutie aanvragen of een beroep doen op je herroepingsrecht? Neem contact met ons op via support@passenda.com. Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode terugbetaald. Er wordt geen restitutie verleend bij aantoonbare fraude of misbruik.

Mocht onze software om technische redenen geen pasfoto kunnen produceren die aan de eisen voldoet, dan vervalt de bovenstaande uitsluiting en restitueren wij het volledige aankoopbedrag automatisch.

7. Aansprakelijkheid

Passenda spant zich in om een correcte en betrouwbare dienst te leveren. Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Voor consumenten geldt: deze beperking laat de wettelijke aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht onverlet.

Passenda is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van het aanleveren van foto's die niet aan de minimale kwaliteitseisen voldoen.
• Vertragingen in de bezorging door PostNL of andere externe partijen.
• Indirecte of gevolgschade, waaronder gemiste afspraken bij overheidsinstanties.
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website door onderhoud of technische storingen.

8. Intellectueel eigendom

De inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en software, is eigendom van Passenda en beschermd door auteursrecht. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken.

9. Wijzigingen voorwaarden

Passenda behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij gebruikers via de website.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst tussen jou en Passenda is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten met gewone verblijfplaats in Nederland geldt dat zij zich op grond van artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) altijd kunnen beroepen op de dwingende beschermingsbepalingen van het Nederlandse consumentenrecht.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter van de woonplaats van de consument. De Europese Commissie biedt daarnaast een online platform voor geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.